1. Identificação e aceite

O FollowZap é uma solução da ACV Vision, sob responsabilidade de Yhure de Souza Andrade, inscrito no CNPJ sob o nº 41.865.073/0001-23.

Ao criar uma conta, contratar, acessar ou utilizar o FollowZap, o cliente e seus usuários declaram que leram e aceitam estes Termos de Serviço e a Política de Privacidade. Quem utiliza o serviço em nome de uma empresa declara possuir poderes para vinculá-la a estas condições.

2. Serviço, cadastro e acesso

O FollowZap apoia a organização de leads, clientes, follow-ups e rotinas comerciais, incluindo integrações disponibilizadas na plataforma. Funcionalidades podem variar conforme o plano, produto, ambiente, perfil de acesso e configurações da organização.

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados e proteger credenciais, dispositivos e acessos. Contas são pessoais e não devem ser compartilhadas. O cliente responde pelas ações realizadas por seus usuários e deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

3. Responsabilidades do usuário

O cliente e seus usuários são responsáveis por:

• utilizar o serviço de acordo com a legislação, estes Termos e as regras aplicáveis ao seu setor;
• garantir a licitude, exatidão e pertinência dos dados inseridos ou integrados;
• definir perfis de acesso adequados e remover acessos que deixem de ser necessários;
• respeitar direitos de titulares, consumidores e terceiros;
• obter autorizações, consentimentos ou outra base legal válida quando exigidos;
• não usar a plataforma para spam, fraude, assédio, discriminação ou atividades ilícitas.

4. Integrações e serviços externos

O FollowZap pode integrar serviços de terceiros, como Meta, Google, RD Station e outros provedores. A ativação é opcional e depende de autorização do cliente, das permissões concedidas e da disponibilidade das APIs externas.

O uso de cada integração também se submete aos termos, políticas, limites técnicos e decisões do respectivo provedor. O cliente é responsável por manter suas contas externas regulares e por conceder somente os acessos necessários. A ACV Vision não controla alterações, indisponibilidades, bloqueios ou encerramentos promovidos por terceiros.

5. Meta Lead Ads

Quando a integração Meta Lead Ads é ativada, o FollowZap pode receber, por Webhook oficial, dados enviados por formulários vinculados às Páginas e formulários escolhidos pelo cliente. Conforme a disponibilidade fornecida pela Meta, esses dados podem incluir nome, telefone, e-mail, data do envio e identificadores de Página, formulário, campanha, conjunto e anúncio.

Os registros captados são criados exclusivamente como Lead com status NOVO. O FollowZap não cria Cliente automaticamente; a inclusão na carteira depende de ação deliberada do usuário no fluxo da plataforma.

Base legal e consentimento dos leads

O cliente é responsável por configurar seus formulários, avisos e políticas, determinar uma base legal válida para a coleta e o uso dos dados, obter consentimento quando aplicável e atender os direitos dos titulares. A ACV Vision trata esses dados conforme as instruções do cliente e as finalidades do serviço.

A ACV Vision não é afiliada, patrocinada nem parceira oficial da Meta, do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp.

6. Usos proibidos

É proibido utilizar o FollowZap para:

• violar leis, direitos de terceiros ou regras das plataformas integradas;
• captar, importar, enriquecer ou contatar pessoas sem fundamento legítimo;
• enviar comunicações abusivas, enganosas, não solicitadas ou em desacordo com a legislação;
• tentar acessar contas, organizações, dados, sistemas ou infraestrutura sem autorização;
• contornar limites, controles de segurança, isolamento organizacional ou mecanismos de cobrança;
• copiar, explorar, descompilar ou interferir no serviço além do permitido por lei.

7. Disponibilidade e serviços de terceiros

A ACV Vision busca manter o serviço seguro e disponível, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. Manutenções, incidentes, atualizações, limitações de rede ou eventos fora de controle razoável podem afetar temporariamente o acesso.

Integrações dependem de APIs, Webhooks, permissões, tokens e políticas dos respectivos provedores. Alterações feitas por terceiros podem reduzir, interromper ou exigir reconfiguração de funcionalidades sem que isso represente falha do FollowZap.

8. Suspensão e desconexão de integrações

A ACV Vision poderá limitar ou suspender acesso quando houver risco de segurança, uso ilícito ou abusivo, violação destes Termos, determinação de autoridade, inadimplência contratual ou necessidade de proteger usuários, titulares e a plataforma.

Integrações podem ser pausadas ou desconectadas pelo cliente, pela ACV Vision ou pelo provedor externo. A desconexão interrompe novos acessos por aquela integração, mas não elimina automaticamente dados já recebidos quando sua conservação ainda for necessária ou permitida. Pedidos de exclusão seguem as Instruções de Exclusão de Dados.

9. Tratamento, retenção e encerramento

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e as configurações do serviço. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação contratada, à segurança, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, à prevenção de fraudes e ao exercício regular de direitos.

No encerramento da conta ou do contrato, o acesso poderá ser desativado e os dados serão eliminados ou anonimizados conforme os prazos e critérios aplicáveis, ressalvadas conservações obrigatórias ou permitidas por lei. O cliente deve solicitar previamente eventual exportação disponível e manter as cópias que sejam de sua responsabilidade.

10. Contato, alterações e vigência

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para acvvisionoficial@gmail.com.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será indicada nesta página. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.