1. Como solicitar a exclusão

O titular, cliente ou representante autorizado pode solicitar a exclusão de dados associados ao FollowZap enviando um e-mail para acvvisionoficial@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — FollowZap”.

O pedido não exige login. Para proteger a conta e os titulares, a ACV Vision poderá solicitar confirmação de identidade, vínculo com a organização ou poderes de representação antes de executar a exclusão.

2. Informações necessárias

Inclua no e-mail somente as informações necessárias para localizar o cadastro:

• nome completo do solicitante;
• e-mail usado no FollowZap ou e-mail corporativo vinculado à organização;
• nome da empresa ou organização no FollowZap;
• telefone cadastrado, quando aplicável;
• descrição objetiva dos dados ou da integração que deseja excluir;
• se o pedido envolver Meta Lead Ads, nome da Página e do formulário relacionados, quando conhecidos.

Não envie senha, token, código de autenticação, documento completo ou credenciais de Facebook/Instagram. Se alguma comprovação adicional for necessária, a ACV Vision orientará um meio adequado e proporcional.

3. O que pode ser excluído

Conforme o pedido, a relação com a conta e as obrigações aplicáveis, a exclusão pode abranger:

• cadastro e dados de perfil do usuário;
• dados operacionais associados à organização ou à conta encerrada;
• configurações e vínculos de integrações externas;
• tokens de acesso e credenciais de integração armazenados pelo FollowZap;
• Leads e dados pessoais recebidos por integrações, quando aplicável.

Quando os dados tiverem sido inseridos por uma empresa cliente, ela poderá ser a controladora responsável pelo pedido. Nessa situação, a ACV Vision poderá encaminhar a solicitação à organização ou atendê-la segundo as instruções e responsabilidades aplicáveis.

4. Integração Meta Lead Ads

Em pedidos relacionados à Meta, a ACV Vision pode desconectar a integração do FollowZap, excluir os tokens de usuário e de Página armazenados, remover as seleções de Páginas e formulários e interromper o recebimento de novos eventos, observadas as condições técnicas e legais aplicáveis.

Também podem ser excluídos Leads recebidos da Meta e seus identificadores de rastreabilidade, como leadgen_id, Página, formulário, campanha, conjunto e anúncio, quando a exclusão for aplicável e não houver obrigação ou fundamento legal para retenção.

5. Prazo de atendimento

A ACV Vision confirmará o recebimento em até 5 dias úteis e buscará concluir o pedido em até 15 dias corridos após obter as informações necessárias e validar a identidade ou legitimidade do solicitante.

Se a solicitação for complexa, envolver múltiplos sistemas, depender da organização controladora ou exigir análise legal, o solicitante será informado sobre a justificativa e o prazo adicional estimado.

6. Retenções permitidas ou obrigatórias

Alguns dados podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraude e abuso, preservar segurança, atender determinações de autoridades ou exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Nesses casos, o acesso será limitado às finalidades de retenção e os dados serão eliminados ou anonimizados quando o fundamento deixar de existir. Cópias de segurança podem permanecer por ciclos técnicos limitados até sua sobrescrita segura.

7. Como revogar o acesso diretamente na Meta

O usuário também pode remover o acesso do FollowZap pela própria Meta. No Facebook, acesse Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, localize o FollowZap e escolha a opção para remover a integração.

Os nomes e caminhos podem mudar conforme a interface da Meta. A revogação interrompe o acesso futuro autorizado por aquela conta. Para apagar dados já recebidos pelo FollowZap, envie também a solicitação pelo canal indicado nesta página.

8. Conclusão e contato

Após o atendimento, a ACV Vision enviará confirmação ao canal validado do solicitante, indicando a conclusão ou as retenções que precisem permanecer, quando cabível.

Canal oficial: acvvisionoficial@gmail.com. Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.