1. Objetivo e abrangência

Esta Política de Privacidade informa, de forma clara, quais dados pessoais podem ser tratados pela ACV Vision, para quais finalidades, com quais fundamentos legais e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.

Ela se aplica ao site institucional, às plataformas Web, às extensões de navegador, às integrações com serviços de terceiros — incluindo recursos usados em conjunto com o WhatsApp — e às soluções que venham a integrar o ecossistema ACV Vision.

2. Controlador e canal de contato

Para os tratamentos em que define as finalidades e os meios, a controladora é Yhure de Souza Andrade, inscrito no CNPJ sob o nº 41.865.073/0001-23, responsável pela ACV Vision.

Solicitações relacionadas à privacidade e ao exercício de direitos previstos na LGPD podem ser enviadas para acvvisionoficial@gmail.com.

Para proteger o titular, a ACV Vision poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido antes de atendê-lo.

3. Dados pessoais tratados

Conforme o produto contratado e a forma de uso, podem ser tratados:

• dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
• dados profissionais e empresariais, como cargo, equipe, empresa e perfil de uso;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, registros de acesso, data, hora e eventos de segurança;
• dados de uso, preferências, configurações e interações com as funcionalidades;
• conteúdos e registros inseridos pelos usuários, quando necessários à prestação do serviço.

Dados inseridos pelos clientes sobre seus contatos

Clientes e usuários podem cadastrar dados de terceiros, como nome, telefone, histórico de contato, observações, etiquetas, etapas comerciais, mensagens, mídias, áudios, documentos e informações de acompanhamento. Nesses casos, o cliente é responsável por possuir uma base legal válida, prestar as informações necessárias aos titulares e usar os sistemas de acordo com a legislação.

Quando trata esses dados em nome e segundo as instruções do cliente, a ACV Vision atua como operadora. A definição dessa função pode variar conforme o tratamento concreto e os contratos aplicáveis.

Web, extensões e integrações

Os sistemas podem trocar informações entre aplicações Web, extensões, armazenamento local do navegador e integrações necessárias à funcionalidade contratada. Em recursos associados ao WhatsApp Web, podem ser processados identificadores, contatos, mensagens, mídias e eventos necessários à ação solicitada pelo usuário ou à automação configurada pelo cliente.

4. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser tratados para:

• criar e administrar contas, autenticar usuários e manter sessões;
• fornecer, integrar, personalizar e melhorar os sistemas contratados;
• organizar clientes, acompanhamentos, funis, conteúdos e comunicações;
• executar automações e ações configuradas pelos usuários;
• prestar suporte, responder solicitações e manter a continuidade operacional;
• prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e determinações de autoridades;
• produzir métricas e diagnósticos para aprimorar desempenho e confiabilidade.

Conforme a situação, as bases legais podem incluir execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito e consentimento quando ele for efetivamente necessário. O consentimento não é utilizado como fundamento genérico para todo tratamento.

5. Cookies e armazenamento local

A ACV Vision pode utilizar cookies e tecnologias equivalentes para autenticação, segurança, manutenção de sessão, preferências, funcionamento da interface e análise técnica dos serviços.

Extensões e aplicações podem utilizar recursos nativos do navegador, como armazenamento local, armazenamento da extensão e caches, para conservar configurações, reduzir requisições repetidas, sincronizar estados e viabilizar funcionalidades.

A desativação dessas tecnologias no navegador pode impedir o login ou comprometer partes essenciais dos sistemas.

6. Compartilhamento com fornecedores e operadores

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com fornecedores que apoiem hospedagem, infraestrutura em nuvem, bancos de dados, armazenamento, comunicação, e-mail, monitoramento, segurança, suporte e integrações.

Esses terceiros devem tratar os dados conforme as instruções aplicáveis, os contratos firmados e a legislação. Também poderá haver compartilhamento para cumprir obrigação legal, ordem judicial, determinação de autoridade competente ou proteger direitos da ACV Vision, de clientes e de titulares.

A ACV Vision não comercializa dados pessoais.

7. Armazenamento, segurança e retenção

A ACV Vision adota medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza dos dados, ao contexto e aos riscos do tratamento, incluindo controles de acesso, autenticação, registros técnicos, segregação de ambientes e proteção da infraestrutura.

Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Por isso, as medidas são continuamente avaliadas e podem ser atualizadas conforme a evolução dos serviços e dos riscos.

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício de direitos e à prevenção de fraudes. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores ou suas infraestruturas podem estar localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão observados os requisitos da LGPD e adotadas salvaguardas compatíveis com a operação e com a legislação aplicável.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade, conforme regulamentação e proteção de segredos comercial e industrial;
• informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, quando cabível;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Correção, exclusão e revogação

Os pedidos devem ser enviados ao canal informado nesta política. A exclusão pode ser limitada quando houver obrigação legal, necessidade de preservação para exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD. A revogação do consentimento não afeta a validade dos tratamentos realizados anteriormente nem tratamentos sustentados por outras bases legais.

Quando os dados tiverem sido inseridos por uma empresa cliente, o pedido poderá precisar ser direcionado a essa empresa, sem prejuízo do apoio da ACV Vision dentro de sua função no tratamento.

9. Serviços de terceiros e dados de menores

Serviços e links de terceiros

Os sistemas podem conter links ou integrações com plataformas independentes, como navegadores, serviços de nuvem e WhatsApp. O uso desses serviços também está sujeito aos termos e políticas dos respectivos fornecedores. A ACV Vision não é afiliada nem parceira oficial da Meta ou do WhatsApp.

Dados de crianças e adolescentes

As soluções ACV Vision não são direcionadas a crianças. Dados de crianças ou adolescentes não devem ser inseridos nos sistemas sem base legal adequada e sem a observância das exigências específicas aplicáveis, inclusive do melhor interesse do titular.

10. Sistemas futuros, alterações e vigência

Esta política abrange os sistemas atuais e as futuras soluções ACV Vision que façam referência a ela. Novas funcionalidades poderão exigir informações adicionais ou avisos específicos, apresentados de forma compatível com o tratamento envolvido.

A política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas também pelos sistemas ou canais disponíveis.